O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a forma como o suporte acadêmico vem sendo prestado pela instituição, principalmente em relação à demora nas respostas e à dificuldade de obter esclarecimentos sobre questões importantes para a continuidade do semestre.
Entrei em contato com a instituição para tratar de duas situações: a solicitação de prorrogação do semestre em decorrência de um acidente que sofri e a falta de orientação clara sobre o funcionamento e a realização do projeto de atividade extensionista.
Em relação à prorrogação do semestre, meu pedido foi negado. No entanto, o principal problema não se limita à negativa, mas também à precariedade do atendimento oferecido. Atualmente, o suporte é realizado exclusivamente por e-mail, com uma demora excessiva para analisar e responder às solicitações. Na prática, esse prazo inviabiliza a resolução de dúvidas acadêmicas que precisam ser esclarecidas com urgência.
Em razão do acidente, fiquei praticamente um mês impossibilitado de estudar, o que comprometeu significativamente meu andamento nas disciplinas. Por esse motivo, precisava tanto de uma análise da possibilidade de prorrogação do semestre quanto de orientações adequadas para conseguir realizar as atividades pendentes, especialmente o projeto extensionista.
Entretanto, após aproximadamente 15 dias de espera, recebi uma resposta tratando apenas da questão relacionada ao acidente, sem qualquer esclarecimento sobre minhas dúvidas a respeito da atividade extensionista. Ou seja, além de toda a demora, uma das questões que motivaram meu contato simplesmente permaneceu sem resposta.
Meu semestre se encerra no dia 25, e é completamente inviável receber um atendimento tão demorado quando existem atividades pendentes, prazos acadêmicos se aproximando e dúvidas que dependem de orientação da própria instituição. Se o estudante precisa esperar tantos dias para obter uma resposta, como poderá cumprir os prazos e realizar corretamente as atividades exigidas?
Considero inaceitável que o aluno fique praticamente sem suporte em um momento tão importante do período letivo. Não se trata apenas de insatisfação com o resultado de uma solicitação, mas de uma falha no atendimento e na comunicação com o estudante, que acaba sendo prejudicado pela falta de respostas em tempo hábil.
Diante disso, solicito:
Uma resposta objetiva e completa sobre minhas dúvidas referentes ao funcionamento e à realização do projeto de atividade extensionista.
Uma reavaliação da minha situação acadêmica, considerando o acidente e o período em que fiquei impossibilitado de estudar.
Uma solução para que eu consiga regularizar minhas atividades pendentes, considerando a proximidade do encerramento do semestre.
Uma melhoria efetiva no atendimento acadêmico, com canais de comunicação acessíveis e prazos de resposta compatíveis com as necessidades dos estudantes.
Não é razoável que um aluno precise esperar aproximadamente 15 dias para receber uma resposta incompleta, especialmente quando o prazo final do semestre está próximo. Espero que a instituição trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de apenas fornecer uma resposta genérica que não resolva os problemas apresentados.