O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a falta de atendimento e resolução por parte da Gran em relação à solicitação das ementas das disciplinas da faculdade.
Há mais de um mês, solicitei as ementas por meio do e-mail de atendimento da instituição, ocasião em que me informaram o prazo de até 15 dias úteis para a entrega dos documentos. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo e, até o momento, não recebi as ementas solicitadas.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato novamente pelo mesmo e-mail, mas não obtive resposta. Na tentativa de resolver a situação, procurei também o atendimento pelo número de telefone da Gran disponibilizado no Google. Fui informada de que deveria registrar meu questionamento por meio de um formulário disponível no site da instituição, o que fiz conforme orientado.
Entretanto, após preencher o formulário, recebi uma resposta informando que aquele atendimento não era responsável pela solicitação e que eu deveria continuar aguardando o setor responsável pela emissão dos documentos.
Ou seja, mesmo tendo seguido todas as orientações fornecidas pela própria instituição, continuo sem receber as ementas, sem uma previsão concreta de entrega e sem uma solução efetiva. Cada tentativa de contato resulta em mais espera, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Considero essa situação um desrespeito com o aluno e uma falha grave na prestação do atendimento. Não é razoável que uma solicitação que deveria ser atendida em até 15 dias úteis ultrapasse um mês sem solução, especialmente quando já procurei os canais indicados pela própria instituição e fiz tudo o que me foi solicitado.
Ressalto que preciso desses documentos e não posso continuar aguardando indefinidamente por uma demanda que já deveria ter sido resolvida. Não quero receber novas orientações para entrar em contato com outros setores ou simplesmente aguardar. Quero uma solução concreta.
Diante disso, exijo a emissão e o envio das ementas solicitadas com urgência, bem como um posicionamento formal sobre o motivo do atraso. Solicito que a Gran dê prioridade ao caso e resolva a situação de forma definitiva, sem me submeter a novas tentativas de contato e a mais burocracia.
Espero que a instituição trate essa reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, pois o prazo informado já foi amplamente ultrapassado.
Aguardo o envio dos documentos o mais breve possível.