Em réplica

Minha prova foi zerada indevidamente e a faculdade não considera minhas testemunhas

Gran Faculdade

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Prova zerada por suposta cola, sem comprovação e sem considerar testemunhas

No dia 30/09, realizei uma avaliação da disciplina Psicologia do Desenvolvimento Humano: Adulto e Idoso e fui posteriormente informada de que minha prova seria zerada sob a alegação de que eu estaria colando e me comunicando com colegas durante a avaliação.

Contesto essa alegação, pois isso não aconteceu.

Durante a prova, eu estava sentada com uma parede ao meu lado direito e a fileira de carteiras do lado esquerdo estava vazia. Em nenhum momento virei para trás ou tentei conversar com a colega que estava à minha frente ou com a colega que estava atrás de mim. Inclusive, essas colegas, que estavam próximas a mim, não tiveram suas provas zeradas.

Tenho testemunhas, alunos que estavam presentes na sala durante a avaliação, que podem confirmar que eu não conversei durante a prova.

Outro ponto que considero grave é que não fui informada no momento da avaliação de que minha prova seria zerada. Somente posteriormente fui comunicada sobre a decisão.

Já procurei a coordenação da faculdade e participei de uma reunião para tentar solucionar a situação. No entanto, saí da reunião completamente desesperançosa de que meu caso será analisado de forma justa, principalmente porque sinto que as testemunhas e a minha versão dos fatos não estão sendo devidamente consideradas.

Não estou questionando o direito da professora de fiscalizar uma avaliação ou de tomar medidas diante de uma situação comprovada. O que estou questionando é a aplicação de uma penalidade tão grave com base em uma alegação que é contestada por testemunhas que estavam presentes na sala e afirmam que a suposta comunicação não aconteceu.

Uma prova foi zerada e isso pode prejudicar diretamente meu desempenho acadêmico, além de estar me causando um enorme transtorno emocional. Estou tendo dificuldades até mesmo para trabalhar normalmente, pois não consigo parar de chorar e pensar na sensação de estar sendo injustiçada por uma situação que não ocorreu.

Como uma instituição de ensino pode aplicar uma penalidade dessa gravidade sem apresentar uma comprovação concreta da suposta conduta e sem considerar adequadamente as testemunhas presentes no momento da avaliação?

Não estou pedindo nenhum tipo de privilégio ou tratamento diferenciado. Estou pedindo apenas que meu caso seja analisado de forma imparcial, que as testemunhas sejam ouvidas e que todos os elementos sejam considerados antes de manter uma penalização que pode prejudicar minha vida acadêmica.

Solicito formalmente que a faculdade reavalie a decisão de zerar minha prova, considere os relatos das testemunhas e me apresente uma solução justa para o caso.

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Interações da reclamação

  1. Gran Faculdade respondeu

    15/10/2026 às 13:44

    Olá, Sarah!

    Agradecemos o seu contato.

    Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.

    Informamos que todas as informações e relatos apresentados foram devidamente encaminhados para a coordenação do curso e o caso será apurado internamente.

    Para que a situação seja analisada de forma detalhada com base nos fatos e procedimentos acadêmicos, orientamos que faça contato diretamente com o coordenador responsável, conforme as instruções previamente repassadas durante o seu atendimento.

    Reforçamos que o Gran atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as regulamentações do Ministério da Educação (MEC), mantendo total transparência em seus processos, analisando cada situação com base na legalidade e assegurando que todas as decisões sejam tomadas dentro das normas vigentes.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

    Estamos sempre à disposição.

    Abraços,

    Equipe GRAN

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 13:49

    Como vocês podem considerar a reclamação como resolvida se, até o momento, não houve nenhuma resolução efetiva? Minha prova continua zerada, não recebi nenhum parecer sobre o caso, não fui informada sobre qualquer prazo para conclusão da análise e continuo sem uma resposta concreta da instituição.

    O semestre está chegando ao fim e a data da próxima prova está se aproximando, o que torna essa situação ainda mais preocupante. Não é aceitável que a reclamação seja encerrada enquanto o problema permanece sem solução e eu continuo sem esclarecimentos sobre o andamento do processo.

    Solicito que a reclamação seja reaberta e que a instituição apresente um posicionamento formal, com informações claras sobre as providências adotadas, o prazo para resolução e a revisão da nota da prova. Preciso de uma resposta concreta, e não apenas do encerramento de uma reclamação que, na prática, continua pendente.

    Considero o caso resolvido somente quando houver uma resposta formal e uma solução efetiva para o problema apresentado.