O que aconteceu
Título: Estorno não realizado mesmo dentro do prazo de arrependimento Gran Faculdade
Venho registrar reclamação contra a Gran Faculdade pela DEMORA em devolver o valor pago por um curso que não foi utilizado.
Minha esposa realizou a compra do curso pelo site da Gran Faculdade, sem o meu consentimento. Assim que tomei conhecimento, solicitei o cancelamento e o estorno integral do valor, sob o protocolo n [número do protocolo].
Ressalto que:
a solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras feitas pela internet);
o curso não foi acessado nem utilizado em nenhum momento;
deixei claro, desde o primeiro contato, que meu pedido é exclusivamente o estorno do valor pago.
Mesmo assim, até a presente data o problema não foi resolvido. Em vez de cumprir a solicitação, a empresa continua me enviando e-mails com ofertas e alternativas (como [troca de curso / desconto / crédito, conforme o caso]) que não têm relação com o que pedi e que já foram expressamente recusadas.
O direito de arrependimento não depende de justificativa e obriga a devolução imediata dos valores pagos. A insistência em oferecer alternativas, sem efetuar o estorno é muito desgastante.
Solicito o estorno integral, caso não seja resolvido, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
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Gran Faculdade respondeu
13/10/2026 às 10:11
Olá, Hermes!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN