O que aconteceu
Prezados,
No ano passado, contratei uma assinatura ilimitada de 12 meses com vocês. O contrato se encerrou e eu não tinha o menor interesse em renovar o mesmo plano. Para a minha surpresa, na última quarta-feira (07/10) à tarde, foi realizada uma renovação automática por mais 1 ano, sem a minha autorização, e com um valor consideravelmente maior do que eu pagava. O pior: a cobrança foi feita no *****.
Entrei em contato com o suporte na quarta-feira às 18:49 hr para solicitar o cancelamento e o estorno (dentro do prazo legal de 7 dias do Artigo 49 do CDC). Desde então, estou sendo ignorado(a) por mensagens automáticas de robôs que dizem apenas estar "avaliando" e não me transferem para um atendimento humano.
Essa situação está me causando um estresse enorme e um transtorno familiar. Exijo o cancelamento imediato do plano renovado sem consentimento e a devolução/estorno integral do valor lançado no *****. Aguardo o comprovante do estorno.