O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Gran Cursos Online, pois meu problema continua sem solução, apesar das diversas tentativas de resolver a situação.
Meu plano foi encerrado há aproximadamente 5 meses e, desde então, não manifestei interesse em renová-lo. Pelo contrário, solicitei o cancelamento por duas vezes, mas as cobranças continuaram sendo realizadas, mesmo após eu excluir meu cartão do site.
Em agosto, recebi um e-mail da empresa confirmando que o cancelamento da minha assinatura havia sido realizado. Na mesma resposta, fui informada de que o reembolso seria processado em até 30 dias após a aprovação do pedido.
Entretanto, até o momento, as cobranças continuam sendo realizadas no meu cartão, mesmo após a confirmação do cancelamento pela própria empresa. Além disso, continuo aguardando a devolução dos valores cobrados indevidamente.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois já tentei resolver o problema diversas vezes e, mesmo após a confirmação do cancelamento, continuo sendo cobrada por um serviço que não desejo mais.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a interrupção imediata das cobranças, a devolução dos valores cobrados indevidamente e a garantia de que não haverá novas cobranças.
Espero que o Gran Cursos Online resolva essa situação com urgência, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.