O que aconteceu
Assunto: Cancelamento Imediato e Restituição do Valor Debitado Indevidamente *****
No dia 11 de setembro de 2026 (há um mês), abri o ***** solicitando expressamente o não encargo e a não renovação da assinatura.
Na mesma interatividade, a plataforma informou formalmente por escrito que "A data considerada para a solicitação será a data de envio deste formulário, independentemente da data em que ela for analisada".
Apesar de expressar recusa a qualquer oferta de retenção e pedir o cancelamento, o ticket foi sumariamente alterado para o status "Resolvido" sem que o cancelamento tenha sido processado.
Ignorando as minhas diversas manifestações posteriores (tickets *****, *****, ***** e *****), a empresa efetuou a cobrança automática não autorizada.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 39), a manutenção da cobrança após pedido formal prévio constitui prática abusiva.
Exijo o estorno/restituição imediata da quantia debitada e a confirmação definitiva do cancelamento sem custos adicionais.
Atenciosamente,
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