O que aconteceu
Contratei um plano anual para concursos, cuja vigência se encerrou em 08/10/2026. Aproximadamente um mês antes do vencimento, comecei a tentar contato com a empresa, tanto por e-mail quanto pela própria plataforma, para comunicar expressamente meu desejo de NÃO RENOVAR a assinatura.
Entretanto, todas as minhas tentativas foram frustradas. Os endereços de e-mail oficiais disponibilizados pela empresa simplesmente não recebem as mensagens, e as solicitações realizadas dentro da plataforma permanecem sem qualquer resposta.
Para agravar a situação, mesmo após o encerramento da vigência do plano e minhas diversas tentativas de impedir a renovação, a empresa continua tentando realizar cobranças no cartão de crédito cadastrado no momento da contratação.
Já havia recebido relatos sobre a dificuldade de cancelar assinaturas dessa empresa, mas infelizmente pude constatar, na prática, o quanto o processo é dificultado ao consumidor. É inadmissível que uma empresa ofereça tanta facilidade para contratar um serviço, mas não disponibilize canais eficientes para solicitar seu cancelamento ou impedir sua renovação.
Deixo registrado que não autorizei a renovação do meu plano e que tentei comunicar essa decisão com antecedência, antes mesmo do término da vigência contratada. Possuo registros das tentativas de contato e das mensagens enviadas, que poderão ser apresentados caso necessário.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento imediato de qualquer renovação automática vinculada à minha assinatura.
2. A interrupção definitiva das tentativas de cobrança no cartão de crédito cadastrado.
3. A confirmação formal de que não existem valores pendentes decorrentes de uma renovação que tentei impedir antecipadamente.
4. A garantia de que não haverá qualquer cobrança futura ou apontamento de inadimplência relacionado a essa renovação contestada.
Considero o atendimento ao consumidor extremamente insatisfatório. A experiência foi tão negativa que certamente não voltarei a contratar os serviços dessa empresa.
Assinei uma vez para nunca mais!
Por fim, deixo este relato como alerta aos demais consumidores: antes de contratar, avaliem cuidadosamente as dificuldades que poderão enfrentar caso desejem cancelar ou simplesmente não renovar a assinatura.
Aguardo uma solução definitiva, e não uma resposta genérica ou automática.