O que aconteceu
Adquiri a assinatura ilimitada para concursos com validade de 1 ano e vigência até o dia de hoje 29.09.2026. No dia 14.09 fiz uma solicitação no site requerendo o cancelamento da renovação automática. No dia 17.09 recebi um e-mail questionando o motivo e imediatamente respondi reiterando o pedido de cancelamento. Para minha surpresa, no dia de hoje recebi um e-mail dizendo que minha assinatura havia sido renovada. Realizei inúmeras tentativas de contato via whatsapp, mas nunca consegui atendimento humano, além das solicitadas por e-mail no site. Quero o cancelamento da assinatura e estorno das parcelas programadas para cobrança em meu cartão de crédito.
Considero um desrespeito a renovação automática, inclusive já fui assinante uma outra vez, por isso já sabia dessa prática, e me antecipei requerendo o cancelamento com tempo hábil para análise por parte da empresa e mesmo assim não adiantou.
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4Interações da reclamação
Gran Concursos respondeu
30/09/2026 às 17:34
Olá, Luciana!
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.
Em relação ao processo de renovação automática realizada em seu contrato, reforçamos que o procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso através de uma cláusula específica onde sinalizamos esta informação.
É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.
A cláusula em questão está especificada no item 10.3.1, que diz: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE".
Além disso, nosso sistema envia um aviso por e-mail 10 dias antes da data de vencimento da assinatura, para garantir que nossos alunos estejam cientes da renovação.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, deixando disponíveis em seu site todas as informações sobre a política de renovação, mantendo a transparência sobre todo o processo e notificando os alunos com antecedência, além de realizar o cancelamento conforme solicitado.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Estamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe GRAN