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Renovaram meu plano sem aviso e não consigo cancelar

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cidade: Itabaiana

O que aconteceu

Fiz uma assinatura de 12 meses ano passado, e agora nesse mês eles renovaram automaticamente o plano, sem aviso prévio, sem notificação. Simplesmente do nada aparece um valor exorbitante no cartão de crédito de uma renovação automática. Detalhe que o site é extremamente difícil de um suporte para esses tipos de renovações e cancelamentos. Quero cancelar essa renovação automática mas nem isso o site fornece.