Respondida

Não consigo cancelar meu curso e a plataforma é confusa

Gran Concursos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o curso no dia 26/09 e, no mesmo dia, desisti da compra após acessar a plataforma. Não consegui localizar de forma clara as aulas referentes ao curso que havia adquirido e considerei a plataforma confusa e pouco intuitiva.

Ainda no dia 26/09, abri o ticket #3461485 solicitando o cancelamento da compra e o reembolso. Fui informada de que o prazo para resposta seria de 72 horas, porém já se passaram 11 dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno.

Diante disso, reforço que não tenho mais interesse no curso e solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Aguardo uma solução e um retorno sobre o ticket aberto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gran Concursos respondeu

    10/10/2026 às 09:26

    Olá, Izabelle!

    Agradecemos o contato.

    Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

    É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, pois ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os procedimentos necessários para o cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o cancelamento de acordo com a decisão do usuário.

    Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão.

     Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. 

    Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.

    Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.

    Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

    Abraços,

    Equipe GRAN