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Quero cancelar minha assinatura e não consigo!

Gran Concursos

cidade: Santa Bárbara d'Oeste

O que aconteceu

Quero cancelar minha assinatura e não consigo! Dois dias antes de vencer o prazo da minha assinatura eu havia informado através do formulário preenchido que eu não queria a renovação, não tinha mais interesse. Acontece que renovaram automaticamente mesmo assim. Aí novamente eu solicitei através de um formulário (que só tem esta opção) para que fosse cancelada minha assinatura e também solicitei o estorno do dinheiro. Recebi uma mensagem que em 5 dias úteis seria analisada minha solicitação, acontece que depois de 5 dias úteis eles mandaram uma mensagem querendo "entender" o motivo do meu pedido de cancelamento, sendo que eu já havia explicado isso no primeiro formulário, mesmo assim expliquei novamente o motivo e pedi novamente fosse cancelada urgente a minha assinatura e recebi novamente a mensagem que em 5 dias úteis teria um retorno, e por incrível que pareça o único retorno que tive foi que como eu não me manifestei no período foi cancelado a minha solicitação, tendo eu que fazer novo preenchimento de formulário e solicitar tudo de novo, e mais 5 dias úteis e mais 5 e mais..e nisso eu não consigo fazer um simples cancelamento de assinatura. Preciso que cancelem minha assinatura para não mais descontarem do meu cartão, que inclusive eu não consigo excluir da forma de pagamento. Aí fica difícil..

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Interações da reclamação

  1. Gran Concursos respondeu

    30/09/2026 às 17:59

    Olá, Eduardo!

    Agradecemos o seu contato.

    Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.

    Em relação ao processo de renovação automática realizada em seu contrato, reforçamos que o procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso através de uma cláusula específica onde sinalizamos esta informação.

    É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.

    A cláusula em questão está especificada no item 10.3.1, que diz: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE".

    Além disso, nosso sistema envia um aviso por e-mail 10 dias antes da data de vencimento da assinatura, para garantir que nossos alunos estejam cientes da renovação.

    Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.

    A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, deixando disponíveis em seu site todas as informações sobre a política de renovação, mantendo a transparência sobre todo o processo e notificando os alunos com antecedência, além de realizar o cancelamento conforme solicitado. 

    Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

    Estamos sempre à disposição.

    Abraços,

    Equipe GRAN