Solicitei cancelamento e renovaram meu contrato, quero estorno

Fiz uma compra de um ano no gran cursos em 2025, no dia 8 de setembro solicitei o cancelamento, preenchi o formulário e enviei, falaram que ate 5 dias teria resposta, achei que ja estaria cancelado, pois nao acessei mais a plataforma, nao usei mais os serviços, POR QUE SOLICITEI O CANCELAMENTO. MAS NO DIA 8 DE OUTUBRO ELES RENOVARAM O MEU CONTRATO NOVAMENTE, quero saber por que pois era pra estar cancelado, desejo que seja feito o estorno do valor cobrado e que seja cancelado definitivamente esse serviço.. e que algum humano me atenda por favor, pois somente uma maquina responde a gente