Assinante do Gran Cursos relata impossibilidade de acesso às aulas por problemas técnicos há meses e solicita extensão da assinatura.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/03/2026 às 00:48

ID: 243351445

Estou chateada com Gran Cursos porque minha assinatura ainda tá vigente e faz meses que eu não consigo acessar as aulas dos professores dá erro. Entrei em contato com a assistência. Ela simplesmente me falou para fazer refazer o login, já fiz isso mil vezes. Já tentei online. Já tentei pelo aplicativo pelo web pelo mobile e não funciona e faz dias que eu estou perdendo deixando de assistir aulas meses na verdade. E hoje em dia tem muito material é tudo muito corrido tem data marcada para prova. A gente não consegue ficar insistindo para assistir. Uma vídeo aula então acaba que eu vou assistir uma outra conteúdo e não consigo acessar o Gran Cursos há meses e eu pago o valor da mensalidade e não tem acesso a meses e Acaba acessando outros conteúdos e não consegui não assistir as aulas isso é muito injusto. Vocês vão me dar vão prolongar minha assinatura por meses sem que eu pague dificilmente e eu não consigo ter acesso entre em contato com o saque, simplesmente me fala entra e sai de novo refaço login, já fiz isso mil vezes não funciona, a gente não tem tempo com quem estuda. Quem é concurseiro não tem tempo para ficar tentando ver o material. Então euAcredito que vocês é estendam a minha assinatura por mês sem que eu pago porque isso é muito muito injusto. Tive problemas técnicos diversos e vezes é difícil aí quando a gente entra em contato com o saque demora a responder. Eu quero ver agora por exemplo e não consigo vou ter que assistir aula do YouTube gratuito, porque eu não consigo assistir as aulas pelas quais Eu pago a meses.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/03/2026 às 12:15

Olá, Sabrina!
Agradecemos o seu contato e a solicitação.

Conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), temos o compromisso de proteger as informações pessoais e garantir a privacidade dos dados dos nossos usuários. Assim, a LGPD nos assegura o direito de não compartilhar informações financeiras ou cadastrais com terceiros, sendo esse um princípio fundamental para a segurança e privacidade dos nossos clientes.

Por esse motivo, somente o titular do plano pode acessar e verificar informações relacionadas ao contrato, acessos, alterações de plano, entre outros, já que é a responsável financeira pelo plano.

Após análise contratual, constatamos que o material mencionado em sua manifestação está vinculado ao acesso de outro usuário.

Agradecemos novamente pelo contato e pela sua compreensão. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir.

Abraços,
Equipe GRAN 💙️

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 12:22

Muito bom!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10