Cancelamento Assinatura Ilimitada
Respondida
São Gabriel - RS
07/03/2024 às 20:38
ID: 184133103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7/fev/******* solicitei via canal de atendimento WhatsApp do Gran Cursos o cancelamento de minha assinatura ilimitada. Após detalhar minha solicitação com uma mensagem enviadas as 12:08h recebi o retorno as 12:13h que o atendimento estava encerrado via WhatsApp (sim, o atendimento encerrou após transcorrido um prazo de 5 minutos). Após isso já enviei 2 outras solicitações via opção "formulário" (protocolos incluídos na reclamação) que consta na plataforma do Gran e apenas recebo propostas de redução da mensalidade as quais já informei que não desejo (dentro da plataforma não há uma opção que permita o cancelamento sem direcionar para os canais WhatsApp ou formulário). No dia 7/março/24 enviei nova solicitação via WhatsApp, as 19:56h detalhei a minha solicitação e as 20:05h recebo uma mensagem informado que o atendimento estava encerrado. Desde a primeira solicitação já houveram 2 cobranças de mensalidade na fatura do meu cartão e desejo o estorno0
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 08:58
Olá, Yuri De Moraes Custodio!
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi processada. As orientações já foram encaminhadas pelo meio de comunicação que combinamos.
Entendemos que as circunstâncias podem ter mudado em relação aos seus estudos no momento, mas lembre-se que ficaremos extremamente contentes caso decida reconsiderar.
Se surgir alguma nova dúvida ou precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição.
Equipe GRAN.