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Teresina - PI

03/12/2025 às 19:14

ID: 233648719

Contratei e paguei, via cartão de crédito, uma assinatura ilimitada em 2022, cuja prazo expirava em 31/08/2025. Após expirar, a assinatura foi renovada automaticamente, sem a minha autorização. Enviei e-mail solicitando o cancelamento da assinatura, tentei entrar em contato com a central de ajuda do site do Gran Concurso, WhatsApp, mas todas as minhas tentativas foram em vão. Muito difícil cancelar um serviço que não autorizei. Preciso cancelar a assinatura para que cessem as cobranças no meu cartão de crédito e que restituam todas as parcelas cobradas indevidamente.

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Resposta da empresa

04/12/2025 às 18:27

Olá, Gleison! 

Agradecemos o seu contato. 

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.

Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.

Em relação à renovação automática do contrato, ressaltamos que este procedimento é totalmente legal e está previsto em nossos Termos de Uso, conforme a cláusula 10.3.1: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE."

Reiteramos que a empresa segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantém total transparência sobre a política de renovação, disponibilizando todas as informações no site e notificando os alunos com antecedência.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe GRAN 💕️