Cashback cancelado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2023 às 16:42
ID: 172131215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Em 08.05.******* efetuei a compra da assinatura e utilizei o Meliuz com a oferta de cashback de 10% (retorno de R$*******,76). Contudo, o cashback foi cancelado. Tentei contato anteriormente com o Gran que informou que a Meliuz que deveria resolver a situação. Contudo, a Meliuz me respondeu o seguinte via Reclame Aqui:
"Olá Kátia! Agradecemos por entrar em contato conosco!
Verificamos que o status do seu cashback encontra-se cancelado, pois a loja não identificou o Méliuz como motivador final de sua compra 78534377.
Efetuamos uma análise junto a loja parceira e fomos notificados que ocorreu alguma interação com outra mídia e/ou benefício no momento da compra que fez com que o Méliuz não fosse reconhecido como o motivador final, por isso, o seu cahsback não será validado.
Lembrando que quando o cashback é cancelado, significa que a loja nos informou que o processo de compra não foi concluído com sucesso e que houve interação com outras mídias ou alterações no pedido.
Contamos com sua compreensão.
Um abraço,
Time Méliuz"
Solicito, por favor, o estorno do valor de R$*******,76 (no meu cartão de crédito - enviarei os dados bancários) ou então que encaminhe esse valor para a minha conta da Meliuz, conforme contratado. Tenho print e comprovantes.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2023 às 12:55
Olá, Katia Regina!
Estamos contentes por ter a oportunidade de oferecer o atendimento necessário.
Já encaminhamos as orientações referentes ao tratamento do seu caso pelos meios de comunicação que previamente estabelecemos.
Queremos reforçar que estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir ou para atender a novas solicitações.
Saiba que nossos canais de atendimento estão sempre abertos para você.
Abraços,
Equipe GRAN.
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 16:36
Boa tarde,
Como o problema não foi resolvido, e tenho prints e toda a comprovação da compra e a parceria que existia entre Meliuz e Gran Cursos, solicito, por favor, a restituição do valor R$*******,76. Obrigada
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 07:48
Infelizmente cada empresa imputou a responsabilidade a outra, e a consumidora, parte vulnerável não viu sua situação sendo solucionada
Consideração final do consumidor
15/10/2023 às 11:28
Muito bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10