Cobrança de taxa abusiva e dificuldade para cancelar plano ilimitado
Respondida
Cerro Largo - RS
27/08/2025 às 15:14
ID: 225510491
Gostaria d cancelar o plano ilimitado.
Realizei a assinatura em julho e acabei não utilizando um dia sequer. Ao solicitar o cancelamento na data de hoje recebi a resposta
" Há uma taxa administrativa em vigor. Seguindo o cancelamento previsto nos Termos de Uso. Em seu caso, a adesão ao plano foi feita de forma recorrente , decidindo cancelar sua assinatura durante o período de fidelidade, será cobrada essa taxa. Essa cobrança é feita como uma retenção de até 20% sobre o valor total do plano (valor cheio, sem descontos). No momento, acredito que não compense o cancelamento, já que precisaria pagar apenas para cancelar e pela perda da proposta sugerida. "
Senti que, além de uma taxa abusiva, o atendimento tentou de alguma forma forçar a continuar com a assinatura. Gostaria, de toda forma, cancelar o plano e que a taxa não seja cobrada.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:30
Olá, Juliana!
Estamos tentando contato para auxiliá-lo com sua solicitação, mas, até agora, não obtivemos retorno. Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos opusemos a atender sua demanda, e nossa equipe permanece à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Conforme registrado, recebemos sua solicitação no dia 27/08/******* e, desde então, realizamos algumas tentativas de contato. Fizemos ligações para o número informado (final: **********) e também enviamos mensagens via WhatsApp. No entanto, até o momento, não conseguimos estabelecer comunicação.
Caso tenha um número de contato diferente do registrado, pedimos que nos informe por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos auxiliá-lo de forma mais eficaz.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Se precisar de mais suporte, por favor, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Equipe GRAN.