Cuidado com a propaganda de assinatura ilimitada e vitalícia.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
03/01/2025 às 15:13
ID: 206236929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta alertar quem tem interesse em estar realizando a compra da assinatura ilimitada vitalícia do Gran cursos. Já fui aluno na plataforma durante 1 ano onde eu tinha acesso a todo o conteúdo disponibilizado pela pela mesma. Ontem surgiu uma oferta muito boa onde resolvi adquirir o curso pois agora trabalho com cardiologia e além de todo o conteúdo para concursos tinha um específico para residência que poderia me servir na minha área de atuação.
Realizei a compra e para minha surpresa eu não tinha acesso ao curso. Entrei em contato com a empresa que me disse que antigamente a assinatura englobava todo o conteúdo que eu citei e mais outros, e agora houve mudanças, caso eu quisesse adquirir ter acesso ao curso deveria adquirir o mesmo separadamente da assinatura, o que é absurdo pois não fica explícito na hora da contratação do serviço, apenas em uma cláusula específica que eles inseriram no contrato, e também fui informado que no contrato tem outra cláusula que diz que em qualquer momento a assinatura pode ser alterada, ou seja, você adquiri uma assinatura ilimitada e vitalícia que pode perder acesso aos conteúdos de acordo com o que eles julguem.
Fica minha frustração em adquirir a assinatura, ter que cancelar pois a plataforma mudou e ao meu ver não é mais interessante para quem busca alguns conteúdos específicos como nos preparatórios para residência, que não é o meu caso pois já conclui a minha residência mas iria utilizar dos assuntos para revisão.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 13:03
Olá, Gustavo!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ajudá-lo com sua solicitação.
Ficamos felizes em prestar o atendimento necessário e confirmar que o cancelamento do seu contrato foi realizado com sucesso. Lamentamos qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante sua jornada conosco.
Caso mude de ideia, estaremos sempre disponíveis para auxiliá-lo em sua jornada de estudos.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o procedimento de cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN 📖
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 06:58
Fui bem atendido, meu problema foi resolvido e tive um desfecho satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10