Dificuldade em cancelar plano ilimitado para concursos após renovação automática
Respondida
Campina Grande - PB
12/07/2026 às 11:21
ID: 253698981
Eu tinha o plano ilimitado para concursos e ele estava para encerrar agora em julho. Acontece que de repente fui notificada de que o plano tinha sido renovado por mais um ano e descontou direto no meu cartão. Dessa forma, prossegui para cancelar o plano, pois não desejo continuar com ele, porém, via whatsapp não tive sucesso. Apenas selecionei as opções do bot e fui informada que passariam para um atendente, mas isso nunca foi feito. Esse contato foi realizado dia 10/07/26, em horário comercial que eles supostamente atendem. Tentei falar pelo Chat Online no site, mas o link não direciona pra lugar nenhum. Como não obtive respostas, preenchi um formulário no site, mas também não tive nenhuma devolutiva a respeito. Nunca vi tanta dificuldade pra cancelar algo que nem sequer gostaria. Preciso de respostas urgente!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:30
Olá, Maria Clara!
Agradecemos o seu contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.
Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.
Em relação ao processo de renovação automática realizada em seu contrato, reforçamos que o procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso através de uma cláusula específica onde sinalizamos esta informação.
É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.
A cláusula em questão está especificada no item 10.3.1, que diz: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE".
Além disso, nosso sistema envia um aviso por e-mail 10 dias antes da data de vencimento da assinatura, para garantir que nossos alunos estejam cientes da renovação.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, deixando disponíveis em seu site todas as informações sobre a política de renovação, mantendo a transparência sobre todo o processo e notificando os alunos com antecedência, além de realizar o cancelamento conforme solicitado.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Estamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe GRAN