Dificuldade no cancelamento da assinatura dentro do prazo de 7 dias no Gran Cursos Online
Resolvido
Brasília - DF
03/01/2026 às 07:23
ID: 236474625
Comprei a assinatura ilimitada do gran curso no dia 30/12/2025 e após navegar pela plataforma de cursos preparatórios para concurso me arrependi da compra e fiz contato para cancelamento no mesmo dia. Fui rapidamente atendida e convencida a manter a assinatura por um preço menor ao inicialmente pago. Porém, em 02/01/206 optei novamente pelo cancelamento ainda dentro do prazo de 7 dias mas, diferente da vez anterior, nenhum atendente falou comigo. Passei o dia tentando contato pelos canais de WhatsApp e chat. Preenchi um formulário eletrônico visando o cancelamento mas o prazo de resposta é de 15 dias, ou seja, ultrapassa os 7 dias que o Código de Defesa do Consumidor garante. Nesse sentido, registrei reclamação no Procon DF pela falta de atendimento para eu cancelar a compra. Fiz também um registro de reclamação no Agência Reclame e agora no Reclame Aqui pra ver se alguém pode me ajudar a cancelar essa compra, garantindo os meus direitos de consumidora.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 18:11
Olá Maria Eloisa! 😊
Agradecemos o contato e reforçamos que todas as informações referentes à sua solicitação foram devidamente explicadas durante o atendimento.
Informamos que o contrato foi cancelado com sucesso por meio da nossa Central de Atendimento, conforme protocolo nº *****.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o procedimento de cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN 💚
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 07:10
Eu consegui resolver a questão na base da insistência, mantendo contato constante pelo WhatsApp até um atendente falar comigo. O cancelamento, então, foi feito. Duas depois outro atendente fez contato comigo para resolver o problema em razão da reclamação que eu havia registrado no Reclame Aqui. Mas àquela altura, a minha compra já estava cancelada conforme explicado anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8