Gran Cursos Online

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/07/2026 às 18:09

ID: 254114743

Adquiri, na última sexta-feira, uma assinatura ilimitada na modalidade dupla do Gran Cursos, justamente porque pretendia compartilhar o acesso com a segunda titular, conforme previsto no plano contratado.

Desde a compra, venho tentando cadastrar o e-mail da minha dupla, mas o sistema informa que a conta é inexistente e orienta que ela realize um cadastro. O problema é que, quando ela recebe o e-mail para efetuar esse cadastro, não consegue concluí-lo, tornando impossível finalizar o processo. Ou seja, o próprio sistema cria um ciclo sem solução: informa que é necessário criar uma conta, mas impede que essa conta seja efetivamente criada.

O problema, por si só, já seria desagradável. Entretanto, o que mais causa indignação é o péssimo atendimento ao consumidor. O único canal disponibilizado é um atendimento automatizado via WhatsApp, que não resolve absolutamente nada. Diversas vezes tentei obter suporte, mas fiquei presa em respostas automáticas, sem qualquer encaminhamento para um atendente humano.

Na tentativa de conseguir ajuda, cheguei inclusive a entrar em contato pelo ramal de vendas, imaginando que, por esse canal, conseguiria falar com uma pessoa. Uma atendente chegou a me atender, ouviu toda a situação e informou que faria o encaminhamento para o setor responsável. Acreditei, finalmente, que o problema seria resolvido. No entanto, até o presente momento ninguém entrou em contato comigo, demonstrando total descaso com quem já efetuou o pagamento e apenas deseja utilizar o serviço contratado.

É inadmissível que uma empresa do porte do Gran Cursos comercialize um serviço e, quando o cliente enfrenta um problema técnico, simplesmente não disponibilize um canal de atendimento eficiente. Pior ainda é perceber que, para vender, há atendimento humano; para resolver problemas do consumidor após a compra, ele simplesmente desaparece.

Enquanto aguardo uma solução, continuo pagando por um serviço que não consigo utilizar em sua totalidade.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à adequada prestação do serviço e ao suporte necessário quando há falhas. No entanto, sinto-me completamente desamparada. Paguei por uma assinatura dupla e, até o momento, tenho acesso apenas à metade do que foi contratado.

Diante da completa ausência de solução, da falha na prestação do serviço e da falta de atendimento adequado, não tenho mais interesse em permanecer como cliente da empresa. Assim, solicito o cancelamento imediato da assinatura, com o estorno integral dos valores pagos, uma vez que o serviço contratado não foi disponibilizado da forma prometida e a empresa não demonstrou capacidade de solucionar o problema em tempo razoável.

Espero que o Gran Cursos trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e adote providências imediatas, para efetuar o cancelamento e o reembolso. A experiência que tive até o momento foi extremamente frustrante, decepcionante e incompatível com a reputação de uma das maiores plataformas de cursos para concursos do país.