Gran Questões - Alteração de acesso ilimitado para plano limitado
Não resolvido
Guaíba - RS
30/05/2025 às 20:11
ID: 218460329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia.
Eu fui aluno do Gran cursos assinatura Ilimitada. Na época que adquiri o produto e era cliente pagante foi disponibilizado o Gran questões Gratuito. Estava vinculado isso a minha conta paga na época.
E era ilimitado. Acontece que eu fui aprovado em concurso com vocês em 2023. E inclusive deixei de assistir as aulas no meio honrando meu contrato até o fim.
Hoje ao acessar o Gran questões, eu
Vi que constava um plano ativo, porém com apenas 20 questões diárias.
Gostaria de entender e se for um erro sistêmico que fosse ajustado, pois quando adquiri ele era ilimitado e VITALICIO, NÃO?
Achei que eu pudesse estar errado, então fui buscar notícias antigas e achei essa descrição abaixo. Sim, era ilimitado.
O Gran Questões foi disponibilizado gratuitamente em julho de 2023, com mais de 2,6 milhões de questões para serem resolvidas sem limite diário e sem custos.
Essa oferta faz parte do plano gratuito do Gran Questões, que visa democratizar o acesso ao ensino de qualidade e ajudar os usuários a alcançar seus objetivos em concursos públicos, exames de ordem e residências.
Algumas das características do plano gratuito incluem:
- *Acesso a questões*: Mais de 2 milhões de questões de concursos para treinar e se preparar.
- *Filtragem de questões*: Possibilidade de filtrar questões por disciplina, assunto, palavra-chave, banca examinadora, nível de escolaridade, ano, nível de dificuldade, instituição, cargo, esfera administrativa, estado e outras opções.
- *Comentários de professores*: Mais de 330.000 questões comentadas por professores experientes.
- *Acompanhamento de progresso*: Sistema que apresenta a quantidade de questões resolvidas, monitora erros e acertos e identifica áreas que precisam de mais atenção.
-AQUI ESTÁ O QUE DISSE.
O Gran Questões também oferece planos pagos, como PRO e PREMIUM, que incluem benefícios adicionais, como:
- *Comentários em vídeo*: Acesso a comentários em vídeo para questões específicas.
- *Programa de estudos*: Plano de estudos personalizado para ajudar a alcançar os objetivos.
- *Modo offline*: Acesso a conteúdo offline pelo aplicativo.
Pode me responder por mensagem privada ou WhatsApp.
Aguardo o upgrade na minha conta. É está do email do contato aqui do site.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 14:52
Olá, Anderson!
Agradecemos o seu contato e a solicitação. Conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), temos o compromisso de proteger as informações pessoais e garantir a privacidade dos dados dos nossos usuários. Assim, a LGPD nos assegura o direito de não compartilhar informações financeiras ou cadastrais com terceiros, sendo esse um princípio fundamental para a segurança e privacidade dos nossos clientes.
Por esse motivo, somente o titular do plano pode acessar e verificar informações relacionadas ao contrato, acessos, alterações de plano, entre outros, já que é o(a) responsável financeiro(a) pelo plano. Após análise contratual, constatamos que o material mencionado em sua manifestação está vinculado ao acesso de outro usuário.
Agradecemos novamente pelo contato e pela sua compreensão.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir.
Abraços,
Equipe GRAN.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 18:00
Resposta nenhum pouco convincente com atendimento do whats. Que resposta é essa?
Eu era o titular da conta. Além do mais me omitiram o contrato que solicitei. Mostraram um termo de uso que nem data de publicação no site tem. Sacanagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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