Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura Ilimitada Após Contato Telefônico

Olá, Thaíse!


Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliá-lo com a solicitação apresentada.


Gostaríamos de registrar que nossa equipe permanece empenhada em realizar o atendimento e prestar todo o suporte necessário para análise e eventual resolução da demanda informada. Contudo, até o presente momento, não foi possível concluir a tratativa em razão da ausência de retorno aos contatos realizados pelos nossos canais oficiais.


Conforme verificado em sistema, sua solicitação foi recebida em 08/06/2026 e, desde então, foram realizadas tentativas de contato ativo pela equipe responsável, incluindo ligações telefônicas para o número cadastrado com final ******5809, bem como envio de mensagens via WhatsApp e/ou demais canais de comunicação disponibilizados em seu cadastro.


Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno ou confirmação de contato que possibilitasse o prosseguimento da análise e adoção das medidas necessárias relacionadas à sua solicitação.


Ressaltamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento ou negativa de suporte por parte da instituição. Ao contrário, a equipe permanece integralmente disponível e à disposição para dar continuidade à tratativa assim que houver retorno pelos canais oficiais de comunicação.


Caso os dados de contato cadastrados estejam desatualizados ou caso possua outro telefone/e-mail de preferência para atendimento, solicitamos, gentilmente, que realize a atualização junto aos nossos canais oficiais, a fim de possibilitar comunicação mais eficiente e segura.


Reforçamos ainda que a instituição atua em conformidade com os princípios da transparência, boa-fé e suporte adequado ao consumidor, mantendo registro das tentativas de contato e do acompanhamento realizado durante toda a tratativa.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos seu retorno para continuidade do atendimento.


Abraços,
Equipe GRAN