Multa de 20% para cancelar a assinatura
Resolvido
Natal - RN
18/07/2024 às 16:21
ID: 193270595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje entro em contato com o atendimento do Gran Cursos para pedir o cancelamento da minha assinatura.
Pois por motivos maiores não pretendo continuar estudando pela plataforma no momento.
Ao falar com o atendimento descubro que tenho que pagar uma bela multa de 20% para conseguir cancelar a minha assinatura.
Essa foi a resposta deles:
"O Gran, possui uma política de 30 dias de satisfação garantida, na primeira aquisição em nossa plataforma. Onde o aluno poderá solicitar o cancelamento dentro desse prazo e receber o estorno do valor investido.
O cancelamento dentro do prazo de fidelidade, ocasiona na quebra de contrato, assim como mencionado no termo de adesão. O contrato é disponibilizado ao aluno no momento de finalização da compra e tal compra só pôde ser finalizada a partir do momento que concordou com os termos de uso dispostos no contrato.
Segue cláusula e link do termo de uso:
8.8.1. O CONTRATANTE que optar pelo cancelamento do PRODUTO, dentro do prazo de fidelidade, ensejando a rescisão deste instrumento antes do término previsto, implicará em multa a ser paga pelo CONTRATANTE no montante correspondente a 20% (vinte por cento) incidente sobre o valor integral do PRODUTO, desconsiderando qualquer desconto obtido perante à CONTRATADA."
Eu já paguei 2 parcelas de R$ *******,16 estou indo para a 3 e ainda teria que desembolsar mais de R$*******,00 para conseguir o cancelamento.
Isso é algo muito errado que fazem com os alunos.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 08:14
Olá, Aureliano!
Informamos que a sua solicitação de cancelamento foi processada. As orientações já foram encaminhadas pelo meio de comunicação que combinamos.
Entendemos que as circunstâncias podem ter mudado em relação aos seus estudos no momento, mas lembre-se que ficaremos extremamente contentes caso decida reconsiderar.
Se surgir alguma nova dúvida ou precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição.
Equipe GRAN.
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 08:23
Muita burocracia para cancelar uma assinatura. Graças ao Reclame Aqui consegui resolver, pois falta vontade do Gran cursos na hora que um aluno não quer ou não pode mais continuar sendo cliente deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 12:05
Olá, Aureliano!
É uma satisfação saber que ajudamos você na solução do seu caso. As orientações já foram encaminhadas pelo meio de comunicação que combinamos.
Se surgir alguma nova dúvida ou precisar de alguma ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição.
Equipe GRAN.