Não consigo cancelar minha assinatura

Question

Em 07/10/2024 solicitei cancelamento da assinatura ilimitada, pois não estava mais estudando para concursos. A empresa entrou em contato comigo e informou que minha assinatura venceria em fevereiro de 2025 e se cancelasse antes pagaria uma multa.

"A sua assinatura tem uma fidelidade, que vai até 25/02/2025, financeiramente não compensa cancelar, como tem multa, acabaria pagando para perder seu acesso."

Então eu aguardei até a data informada para não pagar multa. No site também não existe uma opção de cancelar a renovação automática no cartão de crédito. Acreditei que, após o prazo informado pela atendente, minha assinatura estaria automaticamente cancelada, porém eles renovaram minha assinatura no mês seguinte. Além disso, o valor da cobrança aumentou.

Meu primeiro atendimento nunca foi encerrado, ainda consta como aberto no site.

Solicitei novamente o cancelamento, mas não obtive resposta, e a cobrança continua vindo no meu cartão.

Accepted Answer

Olá, Adah!

Agradecemos o contato.

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o procedimento de cancelamento de acordo com a decisão do usuário.

Quanto ao reembolso, ele será processado em até 10 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.

Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.

Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

Abraços,
Equipe GRAN.

Não consigo cancelar minha assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor