Não consigo cancelar minha assinatura

Olá, Ana!

Foi um prazer ajudar na solução do seu caso.

Ficamos felizes em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas.

Gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento, e sua solicitação foi concluída conforme o solicitado.

Reiteramos que, conforme nosso Termo de Uso:
8.5. A CONTRATADA pode, a seu exclusivo critério, adotar a política de “GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU SEU DINHEIRO DE VOLTA”, pela qual a CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor total investido exclusivamente na 1ª (primeira) aquisição de um PRODUTO da CONTRATADA, alínea “b” - ASSINATURAS: em até 7 dias a partir da data da aquisição.

A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento.

Adicionalmente, ao realizar a compra, você indicou Li e Aceito os Termos de Uso antes de concluir o pagamento.

Portanto, para finalizar a compra foi necessário sinalizar que estava de acordo com as condições do item 8.8.1, que estabelece que, no caso de cancelamento do PRODUTO dentro do prazo de fidelidade, será aplicada uma multa de 20% (vinte por cento) sobre o valor integral do PRODUTO, sem considerar qualquer desconto obtido.

É importante ressaltar que essa multa por porcentagem de saldo remanescente é aplicável apenas a contratos específicos; dependendo da data de aquisição, a multa pode ser fixa e não proporcional a 20%.

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir. 💙❤️

Abraços,
Equipe GRAN