Negativa em fornecer contato da ouvidoria
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2025 às 18:30
ID: 221496491
Solicitei o telefone da Ouvidoria para eu poder fazer a reclamação e não me passaram.
Instituições de ensino superior (IES), tanto públicas quanto privadas, são obrigadas a ter ouvidoria. A obrigatoriedade está estabelecida pela Lei n 13.460/2017, que trata da participação do cidadão no serviço público e determina que os órgãos e entidades que prestam serviços públicos devem disponibilizar canais de ouvidoria.
As instituições devem disponibilizar canais de comunicação claros e acessíveis para que alunos, professores, funcionários e a comunidade em geral possam apresentar suas manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias).
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 11:27
Olá, Peterson!
Agradecemos pelo seu contato.
A Lei nº 13.*******/*******, mencionada em sua manifestação, trata da obrigatoriedade de ouvidorias em órgãos e entidades públicas que prestam serviços públicos. Como o Gran é uma instituição privada, essa exigência não se aplica.
No entanto, disponibilizamos canais de atendimento que exercem função semelhante à de uma ouvidoria, voltados ao recebimento e tratamento de manifestações como sugestões, reclamações, elogios e denúncias. Nossos canais oficiais são:
Chat direto no site
E-mail via Fale Conosco
WhatsApp oficial
Informamos ainda que realizamos tentativas de contato por telefone, incluindo o número com final **********, mas não obtivemos retorno até o momento. Seguimos à disposição para atendimento por qualquer um dos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe Gran.
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 18:50
A empresa não tem telefone para ouvidoria.
Instituições de ensino superior (IES), tanto públicas quanto privadas, são obrigadas a ter ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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