Reclamação em réplica

Em réplica

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Capitão Poço - PA

19/01/2019 às 06:26

ID: 42085801

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Comprei um curso do Gran Cursos Online, onde dizia que os downloads das aulas eram liberados e limitados, e no contrato nao havia nenhuma vedação para eu baixar os videos aula para meu computador, porem ao tentar baixar as aulas fui informado que so era possível através do aplicativo deles, então baixei o aplicativo e para minha surpresa as aulas baixadas ficam nesse aplicativo e só tenho acesso a alas através dele, procurei o atendimento da empresa e eles me disseram que perderei o acesso ao fim do curso, QUE DOWNLOADS ILIMITADOS SÃO ESSES QUEM NÃO FICAM NO MEU COMPUTADOR E NÃO TERIA ACESSO AO FIM DO CURSO? OU SEJA ELE TE VENDEM UMA COISA QUE VOCÊS PODEM BAIXAR QUANDO NA REALIDADE NÃO E BEM ISSO OU SEJA PROPAGANDA ENGANOSA.

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Resposta da empresa

22/01/2019 às 16:29

Boa tarde, Giovani.

Conforme informado no atendimento e em nosso termo de uso, os downloads das videoaulas é ilimitado dentro de nosso aplicativo com acesso durante o prazo contratado.
Desta forma, o download no formato desejado não é possível uma vez que nossos cursos estão em constante atualização, bem como os demais argumentos já explicitados em sua ouvidoria.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Gran Cursos Online

Réplica do consumidor

22/01/2019 às 21:01

Mas na página do curso vcs postam a seguinte informação: DOWNLOAD ilimitado das videoaulas em TODOS os sistemas operacionais
NO CONTRATO DIZ ASSIM: Parágrafo único Recomenda-se ao ALUNO/USUÁRIO que baixe e salve o material didático disponível, pois será vedado o seu acesso ao término do curso contratado.
Entao pelo que anunciam e possivel fazer o downloads e em nenhum momento vcs advertem que isso nao sera possível. VOCÊS USAM DA BOA FE2 DOS ALUNOS PARA APLICAR ESSWS [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois para mim isso e propagamda enganosa. Quero a permissão para fazer os downloads para mimha maquina pois foi isso que vcs me veveram.

Réplica da empresa

25/01/2019 às 08:37

Bom dia, Giovani.

Todos os esclarecimentos foram devidamente prestados, as video-aulas não são passíveis de download fora do aplicativo por motivos de segurança da empresa.

Reiteramos que o aluno ao realizar a aquisição, o mesmo adquire o acesso ao curso por tempo determinado, e download ilimitado das videoaulas em todos os sistemas operacionais será possível apenas através do aplicativo.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Gran Cursos Online.

Réplica do consumidor

27/01/2019 às 12:16

download ilimitado das videoaulas em todos os sistemas operacionais será possível apenas através do aplicativo. VOCÊS SÃO MUITO E [Editado pelo Reclame Aqui], E PROVAVELMENTE FAZEM DE PROPOSITO POIS ESSA INFORMAÇÃO será possível apenas através do aplicativo NÃO CONSTA NEM NA PROPAGANDA QUE VOCÊS FAZEM DO CURSO E NEM NO CONTRATO, POR SINAL A PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSA DE VOCÊS DIAS APENAS QUE: download ilimitado das videoaulas em todos os sistemas operacionais COMO É QUE O CLIENTE VAI ADIVINHAR QUE ESSES DOWNLOADS SÃO APENAS NO APLICATIVO. ISSO E UMA TREMENDA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES DE VOCÊS