RENOVAÇÃO INDEVIDA E COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
14/07/2026 às 18:26
ID: 253918189
Ano passado fiz uma assinatura na plataforma. Não fui informada sobre a renovação automática da cobrança. Dessa forma achei que depois de um ano a assinatura seria apenas cancelada. Ou no mínimo receberia um e-mail ou notificação avisando sobre a possibilidade ou não de renovação. Entretanto nada disso ocorreu. A assinatura foi renovada e cobrada em meu cartão sem o meu consentimento. Fizeram a cobrança no final do dia, entrei em contato imediatamente e ninguém me atendeu. Para mim, se a cobrança é realizada em um determinado horário, é de se esperar que tem pessoas para te atender em determinado horário também. E não apenas uma IA sem entendimento de nada. Gostaria do reembolso imediato e cancelamento dessas assinatura que é cobrada de forma automática. Comprei também anteriormente um curso pela plataforma e não tive problemas do tipo. Mas agora, não tenho vontade mais de fazer futuras compras.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:16
Olá, Larissa!
Agradecemos o seu contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações relacionadas à sua solicitação foram devidamente esclarecidas durante o atendimento.
Informamos que o processo de estorno é realizado pela administradora do seu cartão de crédito e pelo banco emissor, responsáveis por creditar o valor estornado em sua fatura.
Em relação ao processo de renovação automática realizada em seu contrato, reforçamos que o procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso através de uma cláusula específica onde sinalizamos esta informação.
É importante ressaltar que, ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, incluindo as regras de renovação automática.
A cláusula em questão está especificada no item 10.3.1, que diz: "Na hipótese de ASSINATURAS com período de fidelidade, a CONTRATADA renovará automaticamente a assinatura ao final do período de fidelidade, a ser cobrada por valor mensal, até que esta seja cancelada pela CONTRATANTE".
Além disso, nosso sistema envia um aviso por e-mail 10 dias antes da data de vencimento da assinatura, para garantir que nossos alunos estejam cientes da renovação.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão. Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
A empresa atuou totalmente de acordo com o CDC, deixando disponíveis em seu site todas as informações sobre a política de renovação, mantendo a transparência sobre todo o processo e notificando os alunos com antecedência, além de realizar o cancelamento conforme solicitado.
Caso surjam novas dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Estamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe GRAN
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:03
Tive muita dificuldade em conseguir retorno. Entretanto, quando meu atendimento foi passado para o ***** meu problema foi resolvido com eficácia e empatia. Agradeço ao atendimento do *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10