Solicitação de cancelamento de assinatura Gran Cursos Ilimitado sem retorno da empresa.
Não respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
16/07/2026 às 17:11
ID: 254109581
Solicitação de cancelamento sem retorno da empresa.
Estou tentando cancelar a minha assinatura Gran cursos ilimitado para quatro pessoas, mas a empresa não está prestando o atendimento adequado.
Meu objetivo é cancelar a assinatura atual para contratar um individual, pois não preciso mais do plano de 4 pessoas. No entanto, a plataforma não oferece a opção de downgrade, apenas de upgrade, obrigando o cliente a solicitar o cancelamento.
Desde a minha primeira solicitação. Tenho tentado resolver a situação por todos os canais disponibilizados pela a empresa, sem sucesso:
- WhatsApp: Fui direcionada a preencher um formulário de cancelamento e informado de que receberia um retorno em até 72 horas. O prazo já expirou e não obtive qualquer resposta.
- E-mail: também não recebi retorno.
- Telefone: permaneci por cerca de 2 horas na fila de espera e, ao final desse período, a ligação foi encerrada automaticamente, sem que eu fosse atendida.
Essa falta de atendimento me preocupa, pois não quero continuar sendo cobrada por um plano que já solicitou o cancelamento e que não atende mais os minhas necessidades.