Solicitação de cancelamento de renovação automática e estorno de cobrança negada
Não respondida
Mairiporã - SP
16/07/2026 às 18:24
ID: 254116115
Solicitação de cancelamento da renovação automática e estorno da cobrança
Há aproximadamente um ano contratei a assinatura Assinatura Ilimitada Concursos da Gran Cursos.
No dia 07/07/2026, foi realizada em meu cartão de crédito a cobrança referente à renovação automática da assinatura, no valor de R$ 694,80, parcelado em 12 vezes.
Ao identificar a cobrança em meu extrato, no dia 08/07/2026, solicitei imediatamente o cancelamento da renovação automática e o estorno integral da cobrança. Desde então, busquei atendimento por diversos canais disponibilizados pela empresa, incluindo WhatsApp, Central de Ajuda da plataforma e atendimento telefônico, tendo aberto três solicitações para o mesmo pedido (protocolos #2668832, #2676052 e #2670036).
Entretanto, após nove dias, meu problema continua sem solução. Em vez de atenderem à minha solicitação de cancelamento, os atendentes passaram a insistir para que eu permanecesse com a assinatura, oferecendo alternativas de pagamento e outros serviços, mesmo após eu deixar claro, por diversas vezes, que não tenho interesse na renovação. O histórico do atendimento comprova essa situação.
Ressalto que um dos próprios atendentes informou que eu possuía o prazo de 7 dias para solicitar o cancelamento da renovação, prazo este que foi rigorosamente observado, pois solicitei o cancelamento já no dia seguinte à cobrança. Além disso, a própria empresa informa que a renovação automática não possui fidelidade nem cobrança de multa em caso de cancelamento.
Considero a postura da empresa abusiva, pois a contratação e a cobrança ocorreram de forma rápida, enquanto o cancelamento vem sendo injustificadamente dificultado, contrariando os princípios da boa-fé, da transparência e do direito do consumidor.
Diante disso, solicito:
- o cancelamento imediato da renovação automática da assinatura;
- o estorno integral da cobrança de R$ 694,80 lançada em meu cartão de crédito;
- a confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.