Solicitação de cancelamento e reembolso integral da assinatura Gran Cursos dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Cândido Mota - SP
15/12/2025 às 11:05
ID: 234801857
Bom dia prezados,
No dia 15/12/2025, realizei a assinatura da plataforma Gran Cursos. E ao entrar na plataforma, constatei que não era o que eu desejava, assim me arrependendo da compra.
Hoje ainda, dia 15/11/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, formalizei a solicitação de cancelamento e reembolso integral por meio da própria plataforma na opção "solicitar novo atendimento", tentei via whatsapp, lá não obtive retorno, usei a opção e-mail e lá consegui registrar a reclamação que gerou o referido protocolo. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer confirmação via e-mail,
Também busquei atendimento pelo chat: para outros assuntos, o retorno foi rápido, mas no momento em que pedi o cancelamento, pediram para aguardar um especialista e não mais responderam.
Diante da postura da plataforma, reitero o pedido de cancelamento imediato e reembolso total do valor pago, conforme previsto no artido 49, do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências e retorno.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:27
Olá, Filipe!
Agradecemos o contato.
Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.
É importante ressaltar que a empresa atuou em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), disponibilizando em seu site todas as informações sobre a política de cancelamento, mantendo a transparência em todo o processo e realizando o procedimento de cancelamento de acordo com a decisão do usuário.
Quanto ao reembolso, ele será processado em até 30 dias úteis, prazo necessário para repassarmos as informações à operadora do seu cartão.
Após esse período, o estorno poderá aparecer entre a primeira e a terceira fatura, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Lembramos que o prazo e o método de devolução são de responsabilidade da operadora do cartão e do banco emissor.
Se surgir alguma nova dúvida ou se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais.
Estamos sempre à disposição para ajudar, com o compromisso de melhorar continuamente nossos serviços e atendimento, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Abraços,
Equipe GRAN ❣️