Solicitação de informações sobre cancelamento da Assinatura Ilimitada - Gran Concursos

Olá, Breno!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Informamos que sua solicitação já foi recebida e estamos em tratativa ativa por meio do WhatsApp, onde estamos conduzindo a análise e os devidos encaminhamentos.

Assim que a tratativa for concluída, toda a formalização será realizada de forma clara pelos nossos canais oficiais.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Gran  💙️

Olá, Breno!

Agradecemos seu contato!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

Ressaltamos que, em nossa plataforma, a cobrança de multa ocorre apenas em casos de "quebra de contrato" dentro do período de fidelidade, que tem início após os 7 dias de teste oferecidos a todos os alunos. Esse procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso.

Ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os dados e as porcentagens da multa em casos de quebra de contrato durante o período de fidelidade.

Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, aceitos no ato da contratação, a regra para pagamentos recorrentes é a seguinte:
"III - Para pagamentos recorrentes, caso a solicitação de cancelamento ocorra após 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação da compra, não será realizado reembolso de valores adimplidos, considerando que o débito ocorre mensalmente de forma parcelada. Nesse caso, em solicitações de cancelamento após o prazo legal, será aplicada taxa administrativa, calculada sobre o valor total contratado, nos termos estabelecidos pela CONTRATADA. A taxa administrativa será apurada conforme a seguinte fórmula: Taxa administrativa = Valor total contratado − (% de reembolso × valor total contratado)."

Essas informações também estão detalhadas no item 8.5:
"A CONTRATADA pode, a seu exclusivo critério, adotar a política de 'GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU SEU DINHEIRO DE VOLTA', pela qual a CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor total investido exclusivamente na 1ª (primeira) aquisição de um PRODUTO da CONTRATADA, alínea 'b' - ASSINATURAS: em até 7 dias a partir da data da aquisição."

Vale destacar que essa multa, baseada na porcentagem de saldo remanescente, é aplicável apenas a contratos específicos. Dependendo da data de aquisição, a multa pode ser fixa e não proporcional.

Reforçamos que o Gran atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente no que tange ao equilíbrio contratual. A taxa administrativa mencionada visa cobrir os custos operacionais da manutenção do serviço que foi disponibilizado integralmente ao aluno desde o primeiro dia de acesso.

Dessa forma, não constam irregularidades na situação apresentada, uma vez que todas as condições de cancelamento estão detalhadas em nosso site e nos termos de uso, garantindo a transparência e a boa-fé na relação de consumo. Ao clicar em "Li e Aceito os Termos de Uso" no momento da compra, o usuário confirma a ciência sobre esses critérios de rescisão.

Conforme registrado em nosso sistema, após a análise das condições e a realização do upgrade do seu plano, você optou por permanecer com a assinatura ativa, aproveitando as novas ferramentas e conteúdos disponíveis para potencializar sua preparação.

Ficamos felizes em tê-lo conosco nesta nova etapa da sua jornada acadêmica! Desejamos sucesso nos estudos!

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Abraços,
Equipe GRAN 💙️

Olá!

Até o momento, não houve nenhuma alteração no aplicativo.

Diante disso, acredito que o mais adequado seja abrir uma nova reclamação no Reclame Aqui, informando que o problema persiste mesmo após o contato anterior.

Olá, Breno!

Agradecemos seu contato!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar que todas as informações referentes à sua solicitação foram explicadas durante o atendimento.

Conforme informado, seu plano está atualizado para a nova versão.

Ressaltamos que, em nossa plataforma, a cobrança de multa ocorre apenas em casos de "quebra de contrato" dentro do período de fidelidade, que tem início após os 7 dias de teste oferecidos a todos os alunos. Esse procedimento é totalmente legal e está presente em nossos Termos de Uso.

Ao realizar a compra, todos os usuários precisam indicar a opção "Li e Aceito os Termos de Uso" antes da finalização do pagamento, o que implica que estão cientes das informações presentes no contrato, inclusive os dados e as porcentagens da multa em casos de quebra de contrato durante o período de fidelidade.

Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso, aceitos no ato da contratação, a regra para pagamentos recorrentes é a seguinte:
"III - Para pagamentos recorrentes, caso a solicitação de cancelamento ocorra após 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação da compra, não será realizado reembolso de valores adimplidos, considerando que o débito ocorre mensalmente de forma parcelada. Nesse caso, em solicitações de cancelamento após o prazo legal, será aplicada taxa administrativa, calculada sobre o valor total contratado, nos termos estabelecidos pela CONTRATADA. A taxa administrativa será apurada conforme a seguinte fórmula: Taxa administrativa = Valor total contratado − (% de reembolso × valor total contratado)."

Essas informações também estão detalhadas no item 8.5:
"A CONTRATADA pode, a seu exclusivo critério, adotar a política de 'GARANTIA DE SATISFAÇÃO OU SEU DINHEIRO DE VOLTA', pela qual a CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor total investido exclusivamente na 1ª (primeira) aquisição de um PRODUTO da CONTRATADA, alínea 'b' - ASSINATURAS: em até 7 dias a partir da data da aquisição."

Vale destacar que essa multa, baseada na porcentagem de saldo remanescente, é aplicável apenas a contratos específicos. Dependendo da data de aquisição, a multa pode ser fixa e não proporcional.

Reforçamos que o Gran atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente no que tange ao equilíbrio contratual. A taxa administrativa mencionada visa cobrir os custos operacionais da manutenção do serviço que foi disponibilizado integralmente ao aluno desde o primeiro dia de acesso.

Dessa forma, não constam irregularidades na situação apresentada, uma vez que todas as condições de cancelamento estão detalhadas em nosso site e nos termos de uso, garantindo a transparência e a boa-fé na relação de consumo. Ao clicar em "Li e Aceito os Termos de Uso" no momento da compra, o usuário confirma a ciência sobre esses critérios de rescisão.

Conforme registrado em nosso sistema, após a análise das condições e a realização do upgrade do seu plano, você optou por permanecer com a assinatura ativa, aproveitando as novas ferramentas e conteúdos disponíveis para potencializar sua preparação.

Ficamos felizes em tê-lo conosco nesta nova etapa da sua jornada acadêmica! Desejamos sucesso nos estudos!

Se precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar através de nossos canais de atendimento oficiais. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Abraços,
Equipe GRAN 💙️