Renovaram meu contrato sem autorização e não consigo cancelar pelo app

Renovação automática de contrato sem meu consentimento, cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento pelo aplicativo

Venho registrar minha profunda insatisfação com a postura da empresa, que realizou a renovação automática do meu contrato sem qualquer comunicação prévia ou solicitação da minha autorização.

Em nenhum momento fui consultado ou tive a oportunidade de decidir se desejava continuar utilizando o serviço. Para minha surpresa, só tomei conhecimento da renovação após ser informado pela administradora do meu cartão de crédito sobre a cobrança realizada.

Considero essa prática extremamente desrespeitosa com o consumidor, pois não houve transparência, aviso antecipado ou oportunidade de manifestação antes da efetivação da renovação. A empresa simplesmente renovou o contrato e efetuou uma nova cobrança sem que eu tivesse manifestado interesse em continuar com o serviço.

Para agravar ainda mais a situação, estou tentando realizar o cancelamento pelo próprio aplicativo da empresa, porém a funcionalidade simplesmente não funciona. Ao clicar na opção de cancelar, nada acontece, impossibilitando que eu consiga concluir o procedimento. Ou seja, além de renovar o contrato sem minha autorização, a empresa também não disponibiliza um meio funcional para que eu possa cancelar o serviço.

Outro ponto que merece destaque é que a renovação ocorreu justamente no período de Black Friday, quando normalmente são oferecidas condições especiais e cupons de desconto, sem que eu tivesse a oportunidade de avaliar essas ofertas antes da renovação.

Diante de todo o ocorrido, solicito o cancelamento imediato da renovação, o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que não haverá novas cobranças.

Espero que a empresa apresente uma solução efetiva, esclareça por que a renovação foi realizada sem minha prévia manifestação e corrija essa prática. Não considero aceitável que o consumidor seja surpreendido com uma cobrança, não tenha a oportunidade de decidir sobre a continuidade do serviço e ainda encontre dificuldades para realizar o cancelamento.

Aguardo uma solução, pois considero essa experiência extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.