Granado - Phebo

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Mauá - SP

21/07/2026 às 11:18

ID: 254443617

Prezados,

Sou uma consumidora assídua da Granado e, por esse motivo, sempre que tenho a oportunidade visito as lojas e acompanho todas as atualizações e lançamentos da marca.

Há bastante tempo venho aguardando o retorno do BOX Granado ao estoque e, finalmente, consegui realizar a minha assinatura no dia 04/07. Inclusive, indiquei a BOX para algumas amigas. Para minha surpresa, elas já receberam seus pedidos, enquanto o meu ainda não foi entregue. Até então, compreendi a situação, pois a entrega ainda estava dentro do prazo informado, que se encerraria hoje.

Entrei em contato com o SAC porque não consigo rastrear o meu pedido e, por esse motivo, não tenho informações sobre sua localização ou se ocorreu algum problema durante o transporte. Hoje, porém, fui surpreendida com um e-mail informando que o meu pedido retornou ao estoque, sem qualquer explicação sobre o motivo.

Confesso que estou extremamente frustrada. Sempre foi um sonho ser assinante da BOX Granado e viver essa experiência com uma marca pela qual tenho grande admiração. Ao longo dos anos, sempre fui muito bem atendida em todas as lojas e sou apaixonada pelos produtos da Granado. Por isso, é muito decepcionante que uma experiência tão aguardada esteja se transformando em um grande transtorno.

Solicitei o reenvio do pedido, pois abrir mão da assinatura da BOX não é uma opção para mim. No entanto, gostaria de solicitar uma intermediação para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível, minimizando os transtornos causados e permitindo que eu receba meus produtos o quanto antes.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno com uma solução para o meu caso.