Granado - Phebo

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

21/07/2026 às 11:59

ID: 254449393

Em março recebi minha primeira caixa da Granado Box, na data, o valor da assinatura era 150 reais. Veio o mês de maio, recebi a segunda, ainda no mesmo valor, sem nenhuma intercorrência. Então nesse mês, julho, tive o mesmo problema já citado. Assinatura do Box Granado cancelada indevidamente após alteração de cartão e indisponibilidade para refazer a assinatura. Recebi um e-mail sobre a recusa do pagamento. Imediatamente conferi os dados do cartão, limite e estava tudo certo. Verifiquei inclusive que não havia recebido nenhuma notificação do banco sobre a tentativa, geralmente recebemos algo tipo "compra recusada em Granado", mas nada. No dia seguinte, recebi o mesmo e-mail. Estranhei e resolvi alterar o cartão. Preenchi com muito cuidado os dados de um outro cartão, de outro banco, sempre conferindo limite disponível. Importante ressaltar que neste mês houve uma alteração no valor, passando para 180 reais.
Ainda insucesso. Ontem, ainda sem retorno do atendimento sobre a minha situação, recebi um e-mail confirmando o CANCELAMENTO da assinatura, que eu não solicitei, alegando que seria por excesso de tentativas. Mesmo com dados atualizados, o site indica que a tentativa foi recusada, sendo que na verdade, pelo registro do cartão, ela nem mesmo foi feita.
Hoje, 21/07, quando entrei em contato com o atendimento, a resposta padrão era "Sinto muito não podemos reativar a box". Quando questionados o motivo que o sistema indicava falha na tentativa, não tinham resposta, dizendo que era problema do banco. Mas de dois bancos diferentes? Ou do Sistema Granado? Que cancela assinaturas deliberadamente. A solução? Faça uma nova. Que está indisponível no site. A empresa não tem nenhum protocolo de resolução para essa questão operacional interna. Ainda tiveram a coragem de dizer que era o PRIMEIRO caso que acontecia, que com certeza não era culpa do Sistema. Olhando o Reclame aqui é possível ver que não é verdade.
A única coisa que eu queria era a conclusão do pagamento e reativação da caixa. Não é nem uma reclamação sobre valor ou qualidade. Mas sim sobre a ausência de compromisso com os clientes da assinatura, que estão reféns de um sistema falho e ausência de protocolos que honrem o que foi contratado no momento da assinatura da caixa. Houve falha na prestação de serviço da plataforma (Art. 14 do CDC), exijo o cumprimento forçado da oferta anterior (Art. 35 do CDC) com o meu benefício exclusivo.