Assinatura do Box Granado cancelada indevidamente após alteração de cartão e indisponibilidade para refazer a assinatura.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 11:34
ID: 254338775
Box Granado foi cancelado mesmo após eu alterar o cartão.
Precisei cancelar um cartão de crédito e por esquecimento, não fiz a alteração no site da Granado referente ao Box Granado.
No dia 12, recebi um e-mail mas ainda não estava com meu novo cartão para realizar a alteração.
No dia 17, finalmente consegui inserir o novo cartão e disseram que seria faturado no dia 18, com a assinatura normalizada na minha área de cliente do site.
No mesmo dia 17, me enviam um e-mail cancelando a minha assinatura! No MESMO dia que eu alterei o cartão de cobrança.
A solução de vocês? Refazer a assinatura, que se encontra INDISPONÍVEL no site atualmente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:55
Olá!
Agradeço por compartilhar sua experiência.
Analisei a sua manifestação e enviei uma resposta privada com os esclarecimentos sobre o cancelamento da assinatura e as possibilidades disponíveis no momento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de um novo suporte, permaneço à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 4000-1257 (ligações de celulares)
📞 0800 940 6730 (WhatsApp e ligações de telefones fixos)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Será um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Granado | Phebo 💚