Granado - Phebo

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel - SP

27/05/2026 às 19:04

ID: 249875359

Comprei uma box da Granado que possui uma composição padrão para todos os clientes, porém a minha veio com dois perfumes iguais de cardamomo, sendo que deveriam vir fragrâncias diferentes.

Entrei em contato apenas para entender o que poderia ter acontecido e quais seriam as possibilidades de solução, já que o erro no envio foi da própria empresa. O atendimento demorou mais de uma semana, e durante a conversa, eu fiz apenas perguntas sobre como funcionaria uma eventual troca, pois precisava entender a logística antes de decidir se conseguiria realizar o processo.

Questionei sobre:

- funcionamento da coleta;
- possibilidade de agendamento;
- questão da embalagem, já que o perfume é pequeno e não tenho uma caixa adequada para envio;
- como funciona o processo de troca, caso a entrega não chegasse, quem ficaria com esse custo;
- e sobre os prazos, considerando que trabalho fora durante a semana.

Nenhuma dessas dúvidas foi realmente respondida. Simplesmente aprovaram a troca automaticamente e informaram que a coleta aconteceria já no dia seguinte, e ao marcarem o produto que seria coletado colocaram ainda justamente a fragrância que eu nem recebi, sendo justamente o motivo de eu entrar em contato, então quem atendeu nem prestou atenção no que eu estava falando, sem nem confirmar minha disponibilidade e sem esclarecer os pontos levantados.

O que mais me frustrou foi justamente a falta de atenção ao atendimento. Em nenhum momento confirmei que gostaria de seguir imediatamente com a troca; eu apenas queria entender o processo antes de decidir.

Achei a experiência desgastante, principalmente porque tudo começou por um erro da própria empresa no envio do produto.

Assino outras marcas que enviam box, e nunca passei esse perrengue com atendimento às empresas na maioria das vezes sempre reconheciam o erro e tentavam auxiliar para que resolvesse o mais rápido e não ficar adiando o problema.