Cliente solicita cancelamento de assinatura de box por erro no endereço e falha na comunicação para alteração.
Resolvido
Campo Grande - MS
17/07/2026 às 21:35
ID: 254215891
No dia 04/07 realizei a assinatura da box, mas coloquei o endereço incorreto. Tentei solicitar a mudança via WhatsApp e fui informada que teria que cancelar o pedido. Pedi cancelamento e recebi e-mails solicitando que eu enviasse os dados pedidos, mas não me informaram que dados são, mesmo após responder os e-mails pedindo. Gostaria de prosseguir com o cancelamento, pois refiz o pedido com o endereço correto e já até o recebi.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:36
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos o seu caso e verificamos que o cancelamento e o estorno já foram solicitados. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o crédito será disponibilizado conforme o ciclo de faturamento da administradora do cartão.
Caso a assinatura ainda esteja ativa em sua área do cliente, orientamos que o cancelamento também seja realizado pela aba "Minhas Assinaturas", para evitar novas cobranças.
Se precisar de qualquer esclarecimento, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:
📞 4000-1257 (ligações de celulares)
📞 0800 940 6730 (WhatsApp e ligações de telefones fixos)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Granado | Phebo 💚
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:33
O atendimento via WhatsApp e email foram um pouco difíceis, mas aqui o problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8