Granado - Phebo

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

17/06/2026 às 17:51

ID: 251681029

Realizei a compra do Perfume Granado Imperial 75ml na loja oficial da Granado dentro da plataforma TikTok Shop pelo valor promocional de R$ 191,95, pago via PIX, sob o número de pedido *****.No dia da entrega, a transportadora contratada pelas empresas (JT Express Brazil) cometeu um erro gravíssimo de logística e entregou uma caixa completamente trocada em minha residência. O pacote que recebi foi faturado pela empresa remetente Jelsmond Comércio Varejista Ltda e tem como destinatária real a consumidora *****, residente na Rua *****, Bairro *****, na cidade de Santos/SP. O conteúdo entregue por erro foi apenas um Sabonete Líquido de Glicerina Granado Bebê Camomila de 500ml.Informo que possuo a FILMAGEM COMPLETA e contínua do momento da abertura do pacote (unboxing), o que comprova materialmente a minha boa-fé e o erro exclusivo de separação/entrega da transportadora. Quem recebeu o pacote no portão foi a minha mãe, *****, e os entregadores apenas deixaram a caixa errada.Tentei resolver o problema pelo suporte do TikTok Shop, mas recebi um atendimento totalmente abusivo e robotizado. Os atendentes se recusaram a solucionar o caso sob a alegação de que 'o entregador tirou uma foto confirmando a entrega', ignorando o fato óbvio de que a entrega foi feita de forma totalmente errada (destinatário de outra cidade e produto trocados). O suporte do aplicativo encerrou o contato sem me dar uma solução.Diante do evidente erro logístico e do descaso no atendimento, exijo o cumprimento forçado da obrigação com base no Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto continua disponível em estoque no site da marca, porém com o preço normal muito acima do valor que paguei. Portanto, não aceito o reembolso simples, pois ele gera prejuízo financeiro e inviabiliza que eu adquira o item novamente. Faço questão do envio do Perfume Imperial pelo preço anunciado que foi pago.Ressalto ainda que a empresa cometeu uma falha de segurança ao expor dados pessoais de terceiros (Nome, CPF e Endereço completo da cliente de Santos/SP na etiqueta), violando gravemente as diretrizes da LGPD. Aguardo o envio imediato do meu produto comprado e uma retratação/brinde comercial pelo estresse causado e pelas mentiras do suporte do chat.