Demora excessiva para reembolso após cancelamento de pedido
Não respondida
Sorocaba - SP
22/07/2026 às 15:18
ID: 254574921
Demora excessiva para realizar reembolso após cancelamento
No dia 04/07, solicitei o cancelamento de um pedido realizado na Granado. Desde então, o processo tem sido extremamente desgastante e sem qualquer resolução.
Após solicitar o cancelamento, passei a receber diversos e-mails perguntando se eu realmente desejava cancelar a compra. Sempre respondi prontamente e, em seguida, questionei sobre o prazo para o reembolso. No entanto, a única resposta que recebo é um e-mail automático informando que devo aguardar 48 horas para um retorno.
Essas 48 horas passam, ninguém resolve o problema, e o ciclo se repete: recebo outro e-mail automático, mais uma vez pedindo para aguardar 48 horas, sem qualquer posicionamento concreto.
Hoje já é 20/07, o pedido já foi cancelado, mas até o momento não recebi meu reembolso. Não consigo uma resposta efetiva da empresa, apenas mensagens automáticas que não solucionam a situação.
Gostaria de saber quando o meu reembolso será realizado. Espero que a empresa resolva essa questão o quanto antes, pois já houve tempo mais do que suficiente para concluir um processo que deveria ser simples.