Granado - Phebo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 16:12

ID: 254580743

No dia da entrega da minha Box da Assinatura Granado, recebi a confirmação por WhatsApp e e-mail de que o pedido havia sido entregue. No mesmo minuto em que recebi essa notificação, entrei em contato com a empresa para informar que eu não havia recebido a encomenda.

Desde então, passei 10 dias tentando resolver a situação. Durante esse período, mantive diversos contatos com a equipe de atendimento. Embora eu recebesse respostas, elas se limitavam a informar que o caso seria verificado e que eu receberia um retorno em breve. No entanto, nenhuma providência efetiva era tomada e a situação permanecia sem solução.

Somente hoje, após muita insistência e cobrança da minha parte, fui informada de que a encomenda havia sido entregue a uma vizinha.

Essa informação torna a situação ainda mais grave, pois em nenhum momento autorizei a entrega do meu pedido a terceiros. Também não fui comunicada previamente de que a entrega seria realizada dessa forma, tampouco recebi qualquer identificação da pessoa que teria recebido a encomenda. Se eu não tivesse insistido durante esses 10 dias, provavelmente jamais teria sido informada sobre o que realmente aconteceu.

É inadmissível que uma empresa realize a entrega de um produto a outra pessoa sem a autorização expressa do destinatário. Essa prática coloca em risco a segurança da compra e demonstra falhas tanto no processo logístico quanto no atendimento ao consumidor.

Além disso, o desgaste causado pela demora na resolução foi completamente desnecessário. Um problema que poderia ter sido esclarecido rapidamente foi prolongado por dias devido à falta de efetividade no atendimento. Recebi repetidas promessas de retorno, mas nenhuma delas foi acompanhada de uma solução concreta ou de informações transparentes sobre o andamento do caso.

Vale lembrar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta do produto é da empresa fornecedora, independentemente da transportadora contratada. A obrigação da empresa somente se encerra quando o produto é efetivamente entregue ao consumidor ou a pessoa por ele autorizada. Entregar a encomenda a terceiros sem autorização não exime a empresa de sua responsabilidade.

Esperava uma postura muito diferente de uma marca como a Granado. Além do transtorno causado, tive que investir tempo e energia para descobrir o que havia acontecido com um pedido que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.

Solicito um posicionamento oficial da empresa sobre a ocorrência, esclarecimentos sobre como foi autorizada uma entrega a terceiros sem o meu consentimento e quais medidas serão adotadas para que esse tipo de falha não volte a acontecer com outros consumidores.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é alertar outros consumidores e buscar uma solução compatível com a seriedade da situação, já que, até o momento, a experiência foi marcada por falhas na entrega, falta de transparência e demora injustificável na resolução do problema.