Granado - Phebo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 18:15

ID: 250478141

Desde o momento que o instagram da Phebo anunciou a Box deste período, eu iniciei uma saga que parece a de Dante ao adentrar os círculos do inferno.
Faz 3hrs que foi anunciado no Instagram, tenho o alerta de notificações do perfil da marca. Corri para o site e desde então estou nisso, já pela força de ódio do que de vontade.
Eu estou tentando finalizar o pagamento mas toda hora aparece o erro "payment error". Pensei que seria o cartão, troquei o cartão. Depois, troquei a modalidade de crédito para débito, depois tentei trocar o sistema operacional (de iOS para Android), depois tentei pedir para algum conhecido realizar a compra em seu próprio perfil com seu próprio cartão. NADA FUNCIONOU.

Até este momento, já troquei aproximadamente uns 10 e-mails com o SAC e em cada um deles, houve uma informação diferente.

"Por gentileza, poderia verificar essa situação diretamente com a administradora do seu cartão? Em nossa análise, não identificamos nenhum bloqueio de compra vinculado ao seu cadastro." (não falei de bloqueio, falei de erro na finalização do pagamento)

"Peço que você entre em contato com a administradora do seu cartão e relate o ocorrido, eles irão saber te orientar da melhor formar." (mesmo eu falando do histórico e reforçando que não é são meus cartões)

"No momento, o site não está aceitando pagamentos com cartão internacional. Já encaminhei o seu relato para a área responsável para verificação dessa instabilidade." (aqui já assumiu que tá com erro)

"Informamos que o titular do login e o titular do cartão utilizado na compra devem ser a mesma pessoa. Além disso, o cartão não pode ser temporário. Poderia, por gentileza, tentar finalizar a compra utilizando uma guia anônima do navegador?" (de novo, eu usei a MINHA conta com o MEU cartão e MEU endereço, devem achar que sou algum maluco).

Por fim, a experiencia das lojas é incrível, mas o site de vocês é tão tenebroso quanto um filme de baixo orçamento