Granado - Phebo

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Taboão da Serra - SP

15/09/2026 às 10:58

ID: 259094723

No dia 12/09/2026, entre aproximadamente 17h30 e 17h45, estive na loja da marca localizada no Shopping Eldorado, acompanhada de minha irmã e de minha sobrinha de 3 anos.

Fui à loja porque uma colega de trabalho estava usando um perfume da marca cujo aroma me agradou muito. Eu conhecia apenas os produtos infantis da empresa e tinha interesse em conhecer melhor as demais linhas. A própria estrutura da loja incentiva que os clientes explorem os produtos de forma independente, já que eles ficam expostos e com fácil acesso para experimentação.

Como minha sobrinha é pequena e percebi que poderia acabar mexendo em algum produto de vidro, decidi apenas procurar uma pequena lembrança para uma amiga e retornar em outra oportunidade para conhecer os produtos com mais calma.

Enquanto observava uma bolsinha rosa com produtos para os pés, exposta junto a outras unidades aparentemente iguais e sem qualquer lacre, fui surpreendida pela atitude de uma vendedora que simplesmente retirou o produto de minhas mãos, sem pedir licença, sem qualquer explicação e de forma extremamente rude, para mostrá-lo a outra cliente que estava atendendo.

Fiquei profundamente constrangida e desrespeitada. A loja estava cheia e a situação me causou grande desconforto. Diante da forma como fui tratada, saí do estabelecimento imediatamente.

Após alguns minutos, retornei à loja e, de forma calma, educada e em tom de voz baixo, relatei o ocorrido à líder que estava no caixa. Em nenhum momento procurei criar constrangimento ou discussão, apenas quis registrar o que havia acontecido.

Estou registrando esta reclamação porque acredito que nenhum cliente deve passar por esse tipo de situação. Independentemente da intenção da funcionária, retirar um produto das mãos de uma cliente sem um pedido de licença ou uma explicação demonstra falta de respeito, educação e preparo para o atendimento ao público.

O que mais me decepciona é que a marca vende uma experiência associada a bem-estar, aromas e boas lembranças, mas a experiência que tive foi exatamente o contrário. Infelizmente, saí da loja me sentindo humilhada e não sei se terei vontade de retornar a uma unidade da marca.

Espero que a empresa avalie o ocorrido, oriente adequadamente sua equipe e reforce a importância de um atendimento humanizado, cordial e respeitoso. Educação e respeito são valores básicos que devem estar presentes em qualquer atendimento, independentemente de quem seja o cliente.

Aguardo um posicionamento da empresa.