Granado - Phebo

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Goiânia - GO

17/07/2026 às 16:36

ID: 254195701

Pedido consta como entregue, mas não recebi e estou sem retorno da Granado

Realizei uma compra no site da Granado e solicitei a entrega em minha residência. No entanto, o pedido consta como **entregue** no sistema, mas eu **não recebi a encomenda**.

No dia **14**, entrei em contato com o atendimento da empresa e fui atendida pelo **Éric**, que abriu o chamado **00439341 - 39000063274** para verificar o ocorrido.

Segundo a informação repassada pela transportadora, o pedido teria sido entregue na **portaria**. Porém, essa informação é impossível, pois **o meu condomínio não possui portaria**. Além disso, a transportadora **não informou o nome de quem teria recebido a encomenda**, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Para tentar localizar o pedido, perguntei a todos os meus vizinhos, mas **ninguém recebeu a encomenda**.

O que mais me incomoda é que, após a abertura do chamado, **não recebi nenhum retorno da Granado**. Além disso, **não estou conseguindo mais entrar em contato com a empresa pelos canais de atendimento**.

Gostaria de uma solução urgente. Quero receber o meu pedido ou, caso ele realmente tenha sido extraviado, que a Granado providencie imediatamente um novo envio ou o reembolso do valor pago.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o meu caso.