Pedido não entregue e devolvido ao remetente, cliente deseja reenvio.
Resolvido
Contagem - MG
16/07/2026 às 21:46
ID: 254131189
Realizei uma compra na Granado com previsão de entrega para o dia 06/07, porém o ***** chegou.
Ao consultar o rastreamento, consta que a encomenda foi devolvida por solicitação do remetente, sem que houvesse qualquer tentativa de entrega no meu endereço. O valor já foi debitado no meu cartão de crédito.
Entrei em contato com a Central de Atendimento na última segunda-feira e fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas, mas até o momento não obtive nenhuma resposta.
Meu interesse é receber os produtos que comprei, e não o estorno do valor. Aguardo uma solução e o reenvio do meu pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:10
Olá!
Peço desculpas pela demora no retorno.
Analisamos o seu caso e verificamos que o reenvio do pedido já foi realizado. O prazo estimado de até 5 dias úteis para entrega.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
📞 4000-1257 (ligações de celulares)
📞 0800 940 6730 (WhatsApp e ligações de telefones fixos)
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Granado | Phebo 💚
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:21
Minha experiência não foi positiva com a empresa. Tive problema logístico com o meu primeiro pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5