Granado - Phebo

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Porto Alegre - RS

17/06/2024 às 00:10

ID: 190942283

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Eu moro no Rio Grande do Sul, estado que recentemente passou pela maior tragédia climática da história.

Nessa última semana, era dia dos namorados, eu como amo a granado e meu namorado também, decidi presente-lo com um kit de vocês. Até aí, tudo bem! Descubro ainda, que q marca fez uma promoção que comprando uma fragrância da linha Vintage de 300ml a de 100ml era de graça. Perfeito, imaginei, poderia presentear e ainda sobraria um menor para mim. Logo, fui ao shopping para sentir as fragrâncias que haviam lá e escolher a melhor para nós. Foi escolhida a de chá preto e bergamota de 300ml e a de limão Taiti e néroli para a de 100ml. No entanto, fui informado que no site eu conseguiria os descontos de 10% com a retirada em loja, perfeito! Comprar duas fragrâncias que combinaram muito conosco, e ainda pagar mais barato por isso, seria um sonho, senão fosse trágico.

Ao adicionar as fragrâncias no carinho, descobri que nenhuma das fragrâncias que eu queria estavam disponíveis para retirada em loja na unidade do Shopping Iguatemi Porto Alegre (única unidade da rede em Porto Alegre). Desse modo, como eu havia ido ao shopping e visto que haviam os que eu queria em loja, eu optei por comprar outras fragrâncias, e tentar trocar os produtos com as vendedoras em loja, até porque era só uma troca de fragrâncias, o mesmo produto e mesmo valores foram comprados, então não me parecia ser um problema só trocar as fragrâncias, pois imaginei que poderia ser um erro do site com o estoque da loja que não estaria atualizado, ou algo assim.

Compra feita, fui retirar os produtos, e chegando na loja a vendedora me alertou que falaria com a gerente, pois ela não sabia se poderia trocar, pois não tinha a unidade de limão Taiti e néroli. Eu disse que poderia então ser outra, pois ela havia informado que essa não havia chego, assim como outros diversos produtos que eles compraram, pois as mercadorias não estavam conseguindo chegar aqui por conta dos problemas com a enchente.

Voltamos a andar pelo shopping, em seguida ela me responde no WhatsApp dizendo que falou com a gerente, e ela não havia me deixado trocar, pois foram produtos de promoção???? Logo fiquei indignado, mas não quis me estressar, pois a vendedora havia sido simpática comigo, somente a gerente mesmo que se recusou e problematizou essa troca.

O que venho questionar por meio dessa reclamação é o seguinte: acho uma injustiça esse tipo de atitude da gerência. São produtos lacrados, que mudam apenas as fragrâncias, as quais o cliente não gostou das que ele comprou, pois acabou pegando as únicas disponíveis no sistema do site para garantir o desconto. Mesmo que, em loja, houvessem outras disponíveis. Não acredito que eu iria prejudicar a loja e muito menos imagino que essa situação precisasse dessa reclamação por aqui. Mas venho descontente com a atitude da gerência, que imagino que como forma de facilitar a minha experiência em loja física pudesse apenas trocar os produtos. Acredito que ela tenha agido de má fé, pois não vejo problema nenhum de danos para a loja. Não iria pegar produtos mais caros, não há justificativa de promoção. Era uma troca de fragrâncias. E acredito que para fidelizar o cliente eles poderiam ter conduzido esse situação de outra forma.


Portanto, como a compra foi feita em site, mesmo que para retirada em loja. Venho até o reclame aqui de vocês, pedir para que seja trocado meus produtos. Eu gostaria de uma fragrância de chá preto e bergamota de 300ml e um de limão Taiti e néroli de 100ml.

Agradeço se puderem resolver essa questão, pois estou bem chateado com a postura da loja visto toda a situação de logística que estamos vivendo aqui no estado. Acredito que não precisam complicar mais as coisas.

Atenciosamente, Aryel Caleffi.