Quero o desconto de aniversário que o site da Granado aplicou e depois retirou
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 14:46
ID: 259123847
Recebi ontem um e-mail da Granado informando uma promoção de 20% de desconto nos produtos. Acessei o site e, como faço aniversário este mês, foi aplicado também o desconto de 15% referente ao benefício de aniversariante.
Ao finalizar a compra, por um erro meu, selecionei a opção de pagamento via Pix Parcelado em vez de Pix convencional. Por esse motivo, não consegui concluir o pagamento naquele momento.
Hoje, ao retornar ao site para realizar a compra novamente, verifiquei que o desconto de 15% de aniversariante não estava mais sendo aplicado. Entrei em contato com o SAC para explicar a situação e fui informada de que o cupom de aniversariante não seria cumulativo com a promoção vigente.
Entendo a regra da promoção, porém, no meu caso, o desconto foi efetivamente aplicado pelo próprio site no momento em que realizei a compra ontem. Tenho, inclusive, o registro da compra/proposta com o valor final e os descontos concedidos.
Expliquei toda a situação ao SAC, mas, apesar de reconhecerem o ocorrido e pedirem desculpas, nenhuma solução foi apresentada.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que a Granado disponibilize um cupom equivalente ou realize a aplicação do desconto diretamente no site, para que eu possa concluir a compra pelo mesmo valor apresentado e confirmado ontem.
Acredito que seja uma solução simples e justa, considerando que não estou solicitando um benefício diferente, mas apenas a manutenção de uma condição de compra que foi disponibilizada e registrada pelo próprio site.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve e por qualquer transtorno causado ao longo do processo.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi tratada e solucionada. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais claro, ágil e cuidadoso para todos os nossos clientes.
Caso receba uma pesquisa de avaliação, o seu feedback sobre o atendimento será muito importante para nós, pois nos ajuda a evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Granado
📞 SAC: 4000-1257 | 📱 WhatsApp: +55 80 09406-730 | 📧 [email protected]
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 17:12
Olá, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
Recebi um e-mail da própria Granado informando que, durante o mês do meu aniversário, eu teria direito ao desconto de 15%. Além disso, **a mesma condição também está divulgada no site da Granado**, ou seja, não se trata apenas de uma informação recebida individualmente por e-mail.
Foi com base nessa oferta que realizei a tentativa de compra.
O fato de ter havido um pedido anterior posteriormente cancelado não significa que eu tenha efetivamente usufruído do benefício. A compra não foi concluída e o desconto não foi utilizado em uma compra efetivada.
Inclusive, na nova tentativa de compra, o desconto de 15% chegou a ser aplicado juntamente com os 20% de desconto que estavam vigentes no site. Somente após eu selecionar equivocadamente a opção de pagamento por Pix parcelado e precisar refazer a compra, o benefício deixou de aparecer.
Dessa forma, não considero correta a afirmação de que o benefício foi efetivamente aplicado e, por isso, consumido, uma vez que o pedido foi cancelado e não houve a concretização da compra com o desconto.
Gostaria, inclusive, que me informassem **onde estão disponíveis os termos e condições da promoção que estabelecem que um pedido cancelado, sem conclusão da compra e sem efetiva utilização do benefício, resulta na perda do desconto de aniversário**.
Tenho o e-mail enviado pela Granado e também posso encaminhar o registro da condição divulgada no site, ambos indicando a disponibilidade do benefício durante o mês do meu aniversário.
Diante disso, solicito novamente a reavaliação do caso e a disponibilização do desconto de 15%, para que eu possa concluir a compra nas condições originalmente divulgadas pela própria Granado.
Entendo que, se a oferta permanece válida durante todo o mês do aniversário e não houve efetiva utilização do benefício em uma compra concluída, não é razoável considerar que o desconto tenha sido consumido por um pedido posteriormente cancelado.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,