Recebi produto danificado da Granado e não tenho retorno sobre a devolução
Não respondida
Cunha - SP
16/09/2026 às 14:39
ID: 259228105
RECLAMAÇÃO PRODUTO DANIFICADO, DEVOLUÇÃO SEM RETORNO E PÉSSIMO ATENDIMENTO
Efetuei uma compra na Granado, cujo envio foi realizado por uma loja da marca localizada em um shopping de Santos. No entanto, a mercadoria chegou totalmente danificada: a sacola estava rasgada, a embalagem amassada e o produto foi entregue em péssimas condições. Entrei em contato com a loja para solicitar a devolução, mas, depois de algumas mensagens, o atendimento foi interrompido e não obtive mais nenhum retorno. Diante disso, procurei a central de atendimento da Granado, que me enviou uma autorização para que os Correios retirassem o produto em minha residência. A mercadoria já foi recolhida e, conforme consta no rastreamento, a embalagem danificada já foi recebida pelos Correios. Porém, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o andamento da devolução, a análise do produto ou a solução do problema. Nem a loja de Santos nem a Granado entram em contato comigo, e o atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório. Comprei o produto para dar de presente, mas, devido às condições em que foi entregue, precisei comprar outro item para substituir. Agora continuo sem o produto e sem qualquer esclarecimento sobre o que será feito. Solicito uma posição imediata e concreta sobre o status da devolução, a confirmação do recebimento do produto e a solução definitiva do caso, seja por meio do reembolso ou do envio de um novo produto em perfeitas condições.